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电子渠道营销的优势

发布时间:2020-02-03 03:28:45 阅读: 来源:化学试剂批发厂家

电子商务的迅速发展使得一些自助式新型营销服务渠道不断出现。例如,电子渠道营销。今天,就电子渠道营销这个营销模式,为大家进行优势分析。

通信运营商

首先,分流营业压力,降低营销成本。电子渠道可以24小时为客户提供话费账单查询、历史清单打印、缴费记录查询、积分查询、缴费、补打发票等服务;为预付费品牌客户提供余额查询服务,可以让客户实时了解到自己的话费余额。并且,还可以在电子平台上进行密码更改、套餐定制修改等操作,并支持多用户业务的同时受理。如果客户自己在电子平台就把业务办妥,对缓解营业厅压力有很大作用。客户经理、营业员可以腾出更多的时间为高价值客户提供高质量服务。其次,减小代理渠道对运营商的威胁。而电子渠道则完全掌控在运营商手里,它可以减小代理渠道对运营商的威胁,防止代理渠道出于自身利益考虑与运营商叫板的行为。通过对电子渠道的不断完善和推广,把某些细分客户群吸引过来后,将分流代理渠道的市场份额。其三,有助于塑造品牌形象。电子渠道在服务上的易用性和体验性的表现非常突出。一个顺畅的电子渠道系统,有助于塑造运营商贴心服务的品牌形象。品牌内涵须通过产品、服务等外在的东西来体现和加强。电子渠道的广告能力、服务能力是构成品牌的要素。

客户

首先,自助操作满足了部分客户的成就感。一直在强调提升客户体验,而电子平台的自助模式,就是最佳的体验。电子平台作为一个新事物,喜欢探索求新的客户,通过一番摸索后掌握平台操作技巧,会产生成就感。在平台使用过程中,也加深了客户对产品的了解。其次,自助平台不受地域、时间干扰,客户办理业务不用再择时选日、舟车劳顿跑到营业厅,不用在现场排队苦苦等待,不仅减小客户的痛苦程度,而且还避免现场客户投诉与冲突,提升了客户满意度与忠诚度。其三,3G时代,数据业务的比重愈来愈大,代理商渠道(甚至是营业厅)在数据业务上的服务水平要达到运营商要求的难度大。因此,电子渠道很大程度上将成为数据业务服务的补充。而电子平台可以用多媒体的方式指导客户如何使用数据业务。

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