化学试剂批发厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
化学试剂批发厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

粗放暴利时代终结厨卫行业启动服务升级计划-【新闻】

发布时间:2021-04-05 23:42:38 阅读: 来源:化学试剂批发厂家

中国房地产指数研究院5月3日出具的《中国房地产指数系统百城价格指数》调查数据显示,2011年靠前季度,北京楼市的成交量为226套,住宅均价环比下降了0.14%。新房入市数量的减少,势必会对下游的厨卫装修市场产生一定的冲击。据记者了解,尽管五一黄金周让各大商家收获颇丰,但整体增幅受抑;加上上游房源的收紧趋势,厨卫品牌的发展态势依然严峻,行业的“春天”还远没有到来。

挥别房地产热潮带来的“暴利时代”,厨卫行业能否驶入更为理性的发展车道?

“以前,企业不需要做营销、拼服务,粗放的经营模式就能挣取大笔的利润。”业内人士分析认为,家居厨卫行业粗放经营的“热暴利时代”已经彻底过去,重视服务不可能归于“短期行为”,服务平台的升级已经被一些有心企业重视起来,家居厨卫品牌的服务“内功”有望迎来新的提升契机。

积弊——

服务状况乱象从生难获消费者肯定

一项由北京晨报发起的调查显示,建材行业的服务品质难以获得消费者的认可。有七成的受访消费者表示遭遇过送货环节的问题,搬运和安装环节的不专业以及运送时间的不及时较为消费者诟病;而有三成的受访消费者则明确表示“不满意”商家提供的售后服务。40%的不满意消费者认为,无论是卖场还是商家,都没有给出令人满意的解决方案。

针对这一现象,安华卫浴北京总经理李越峰对记者介绍说,北京市场存在三种售后服务的方式:完全外包;分批送货,二次安装;整体售后一次打包。但无论是哪一种模式,都存在工人安装不专业、送货延时等积弊,企业只能通过自身的培训来解决。消费者选择品牌公司,好歹能比“夫妻店”更有保障。

现状——

南北橱柜以“服务”定乾坤消费者便利是关键

北京市场是全国优势品牌的集中区域,也是京派橱柜企业的大本营。有别于京派家具在本地的强势地位,近年来,京派橱柜的区位优势已经被“外来的和尚”逐渐打破。来自南派的橱柜分庭抗礼、逐渐分食北京市场,较重要的“武器”之一就是细致入微的服务。

来自合肥的志邦橱柜来到北京刚一年,在4月的销售评比中摘得了居然之家丽泽店的橱柜销售“探花”,一口气布局了6家门店,甚至取代了某知名京派橱柜品牌在红星中的店面,成绩堪称亮眼。据该公司总经理项南介绍,志邦橱柜虽然刚刚进军北京,但是已经把在外地实行多年的“微笑服务”在本地进行了成功的复制。该服务项目的内容是:在每年春节前夕,免费为老顾客清洗台面,消除划痕,免费检测五金件等,延长橱柜的使用寿命。同时,志邦还会不定期推出厨房设计的“补课”类增值服务,为老百姓讲解厨房设计常识,成功拉近与消费者的距离。

在3月份,欧派橱柜独占了居然三店的销售冠军。总经理高进对记者表明,橱柜属于定制产品,服务成本更高。业内素有“三分生产、七分安装”的说法,送货、安装、水电改造问题等售后服务项目是考验企业整体把控能力的关键点。而在橱柜市场同质化严重,企业与企业的产品并无突出分界的市场大环境之下,服务者为消费者提供的便利,会成为企业脱颖而出的利器。

今年预计将在全国完成800-900家门店布局的大信整体厨房,有一项秘密武器。这种被称为“单店盈利模式”的营销服务守则,曾经为全国的大信营销团队创造了极高的成交率,也是大信全国扩张1/3的基础。概括说来,单店盈利模式可以概括为一段顺口溜:三句话进茶,六句话“上门”,十句话报价。“上门”指让体重100斤左右的人站到抽屉或拉门上,体验产品的坚实品质;所有的营销服务人员一律采取“蹲式服务”,为顾客创造舒适的购物环境。

据大信整体厨房董事长庞学元介绍,这一服务模式由他本人亲自为经销商做培训,现在已经进行了5年,成为大信的品牌竞争力的核心部分。在这一营销守则的配合之下,大信在2010年增长了40%。

“一个满意的用户,可以带来十个新用户;但一个不满意的用户,却会影响一百个潜在的用户。”这是一句简单的道理,却实实在在的揭示了品牌服务的价值。在楼市调控深度进行的背景之下,厨卫品牌的服务意识应该得到更高的重视和提升。

思考——

理性消费时代企业需制订可量化服务指标

不单是橱柜行业在进行新的服务升级比拼,陶瓷卫浴行业的服务平台升级也已经提速建设,业内知名企业抢先出台服务创新方案,以更多的增值服务争取理性化市场中的份额。据记者了解,“为高端产品提供与品牌形象配套的服务”也成为了众多家居大佬的共识。

国内建材代理大鳄华耐家居集团,在年初的经销商总结大会上重申了创新服务的思路。与其它商家不同的是,这一举措没有停留在宣传呐喊上,而是制定了可以量化考核的一系列服务指标。华耐立家的7S购物服务体系(全程星级导购、设计咨询、产品配套、产品加工、产品送货、安装维护、无条件退换货)由一系列标准化流程组成,让消费者一目了然。

据悉,意大利蜜蜂瓷砖在五一之前也已经完成了服务体系的全新升级。蜜蜂瓷砖副董事长高胜利认为,与蜜蜂的高端定位相配合,企业应该为高端客户提供更加完善的定制化服务。这一系列服务的创新成本由蜜蜂来承担:除了在导购、设计、加工上的传统支持项目,蜜蜂为高端消费人群配置了的“铺贴设计”升级服务,标准是“每面墙上的砖都要完整”,不允许出现“半块砖”;用户使用完毕后剩下的瓷砖,由蜜蜂瓷砖专车取回。一切以客户的便利为主。

对于企业来说,“销售”是赚钱的,“服务”则是一项支出,不免懒散;不少企业至今仍善用“服务”口号,在媒体上动辄表态“服务体系极其完善”,实际上却是雷声大雨点小,整个行业的服务水准仍然很低,投诉不断,难以让消费者信赖。随着宏观经济手段为楼市的“火焰山”逐渐降温,家居行业也迎来了理性的发展时代,企业势必要回归到品牌建设的路线上来,以完善、透明、可量化查询的服务体系来提升产品的附加值。

浮生妖绘卷破解版

调教三国安卓版

纵剑仙界h5

全民抓抓乐