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去哪儿网携程公开呛声微博吐糟年头打到年尾

发布时间:2020-02-11 03:53:00 阅读: 来源:化学试剂批发厂家

速途网特稿 去年,在线旅游网站席卷着炮火冲入视野,迅速博得众人眼球,当然,热闹处也显露出竞争端倪,其中,去哪儿网和携程旅行网更是其中较为激烈的一对,即使今年春节期间,仍有擦枪走火。

携程成立13年,侧重机票和酒店;去哪儿网现如今是第八个年头,侧重旅游垂直搜索,伴随着消费者“网游”习惯的不断成熟,在整个产业突飞猛进发展的刺激下,双方的业务版图在不断扩张,因“重合”而引发冲突在所难免,而在这个成长顺利的新的竞争对手面前,携程有点Hold不住了。

“携程早期的垄断优势正在消失”,一位不愿透露姓名的从业人士认为,从目前来看,价格是最大的优势,而携程却不存在这个优势,“或许,携程也意识到了这一点,会去采用其他方式去打压竞争对手”。

第一次“去携大战” 由团购引发垄断质疑

2011年,相对于在线旅游,团购更为高调,其鲜明的盈利模式使得让越来越多的旅游网站开辟了“旅游团购”业务,第一次去携冲突也就是因酒店团购而起。

携程推出的“0元团购希尔顿的豪海房”让网友欣喜不已,有493位网友团购成功后,团品却下线改为“0元团购希尔顿的免房费1次机会”,携程此举引起一片哗然,在网友的质疑和指责中,携程保持沉默。

而“0元团购”问题却成了携程遭受垄断诟病的导火索,去哪儿网一封战书直指携程,称其缺乏诚信,借自身垄断地位打压竞争对手。

据了解,只要跟去哪儿网合作过团购的酒店,携程都会追在身后,让其给出同样的价格在携程平台上售卖,同时,携程也曾不经过酒店同意,就将其中一些酒店摆到团购页面的货架上,而酒店相关负责人为保饭碗则敢怒而不敢言。

最终,第一次去携大战战火悄然平息,那些真相、对错都随着时间流逝被暂时掩盖。

第二次“去携大战” 欺诈还是诬陷?

“欺诈事件”成了本次大战的导火索,1月9日,有消费者误搜到去哪儿网供应商的钓鱼网站,而被误导进行了ATM机线下汇款。对此,去哪儿网派工作人员协助消费者立案。随后,类似的莫名投诉接踵而至。

另外,有网友通过去哪儿网平台联系到代理商并购买了车票,而之后又通过网络搜索得到的这家代理商电话,因遭遇虚假链接而被骗。这是第二起“欺诈事件”,对此,去哪儿网同样主动联系消费者,陪同报案并处理后续事件等,随后,上海陆家嘴派出所也就此事件进行了立案,并出具了此案与去哪儿网无关的回执。

与“ATM机事件”如出一辙的是,原本与去哪儿网无关的“车票事件”却被牢牢抓住,一系列打压去哪儿网的报道和消费者的类似投诉也随之出现。

同样的,也与“ATM机事件”一样,接下来的各种“投诉”的投诉者不仅仅无处寻觅,其源头均在携程公关部。去哪儿网副总裁戴政在微博中说,携程公关人员和“接近携程的中间人”利用了这个所谓的“负面”进行相关公关传播。

数日前,去哪儿网公关部再次向携程相关人士索要投诉消费者的联系方式,结果一如从前,携程沉默以对。

对此,互联网资深评论人士、速途网专栏主编丁道师认为,携程作为中国最大的在线旅游网站,近年来行业领导者的地位不断被挑战。而近日去哪儿网爆出携程恶意打压对其打压,也从一个侧面体现出了携程对自身业务的增长和服务缺乏自信,转而采用限制对手的发展来保证自己行业老大的低位。

另外一位旅游行业的资深研究人士认为,携程可以具备大公司的责任感,然而,抹黑竞争对手实则不明智,反而应该把经历放在业务和服务上,良心竞争,构建和谐的行业气氛。

小泽玛利亚

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