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在线点评刮起真实风暴

发布时间:2020-02-10 18:17:39 阅读: 来源:化学试剂批发厂家

1300万份累积点评,月独立访问IP1600万,这是国内最大城市消费门户网站大众点评的最新运营数据。在网上,每一个消费者都成为意见领袖,他们的点评被其他消费者广为查阅,成为其消费决策的参考依据,进而影响商家的人气和生意。“先查点评,再去消费”已深入人心。

然而,网络点评在不断影响人们生活的同时,自身也正自在遭遇越来越多的困扰:因为“被过分关注”所出现的点评内容良莠不齐,当用户面对每天上传的数万乃至数十万个点评,如何优先看到更具参考性的点评?如何更快地找到提供优质产品和服务的商户?这些问题不仅影响到网站的用户体验,甚至影响到了网络点评平台的未来发展。

暗潮涌动的都市消费点评行业,正悄悄酝酿一场“真实风暴”。位居国内消费点评行业“老大”地位的大众点评网近日宣布,已完成对后台系统的技术升级,商家、会员的信誉度指数都将被纳入到技术系统。今后大众点评上的商户、商品等各类排名,以及相关的点评将全部由技术算法取代人工编辑。此举意味着点评网上现有的商户评分和排名将发生变化,浩如烟海的点评内容经过算法过滤以后,一些真实可信、参考性强的点评内容,将会优先被用户看到。

炒作点评 防不胜防

韩先生是本地一家知名日本料理连锁店老板,由于分店较多,平时无暇经常巡店。为了监督分店服务质量,韩先生把网上的点评考核的依据,直接与分店店长的月奖金挂钩。一段时间下来,韩先生发现宏伊广场店和第一百货店的评分,比其他分店高出3-4分,客人也好评不断,然而实际营业额却未见增长;再过了一周,这两家店的分数又重新回落,好评也少了。

感到奇怪的韩先生找来两家分店的店长,仔细一问。才知道两名店长为了提高业绩考核分数,偷偷找了亲戚朋友来当“托”,帮自己的分店打高分、写好评。但因为这些炒作点评和分数的异动变动引起了大众点评网后台人员的关注,被全部从页面移除。韩先生对此哭笑不得。

随着网络点评影响力的不断扩大,商家自然是愈来愈关注这个第三方平台。和韩先生一样理解点评平台、并正确运用的商户有很多,甚至许多商户积极展开了与会员的良好对话。据了解,目前在大众点评网上,活跃着5000多个自发注册的商家客服ID,专门回复网友点评,整理消费者的意见。但个别商家对这些平台的关注度,似乎显得有点“过份”。一些商家以投机取巧的方式炒作点评,甚至恶意攻击竞争对手。而在这其中,灰色中介又成为幕后推手。据点评网客服人员介绍,经常有会员举报在一些bbs上有人发布针对大众点评网的炒作点评广告帖,公司虽然加大力度不断处理,但要彻底杜绝难度极大。

在线点评“鱼龙混杂”,承受压力最大是网站的编辑。常小姐已经在点评网当了3年的编辑,她坦承现在的感受“左右为难,每天像在走钢丝”。一个有争议的差评,删吧?会员会说编辑“勾结”商户;不删?商户会不断投诉,认为编辑“不作为”。一个有争议的好评,不删?会员会说网站枪手多;删掉?商家会觉得网站打压自己。相关人士告诉记者,为了维护网站的规则和算法的有效性,编辑审核时的细则,一般是不能对外公开的。因为规则一旦公开,一些无良商家的作弊会更有针对性;但这一保密制度,也容易让一些会员产生误解。记者采访中发现,面对每天上传的数万乃至数十万个点评,网站编辑的审核工作面对越来越大的压力。点评的人工审核流程引起的争议和质疑,也不利于用户获得良好的体验。是否可以剔除一切可能的人为因素,实现自动化审核?争议性的点评是不是有比删除更好的方法?

自动化或将破难题

“我们一直为保持第三方点评平台的客观独立性而努力。”大众点评网CEO张涛在接受采访时表示,将以技术算法完全代替人工编辑,能够自动发现和适应很多新的数据异动,也可以加快以后对系统的持续优化速度,力求不断改善平台点评的实用性和可参考性。

据介绍,这次大众点评平台系统升级的主要目的,是希望“剔除一切可能的人为干扰因素”,显示消费者真实的声音。其中,“商户客观指数”和“会员信誉度”是这个系统的核心指标,这两个指标与网站其他一些因素结合起来形成的算法,最终会影响到商户默认点评的显示数量、商户相关评分及网站排行。

所谓“商户客观指数”是综合网站收录的每个商户“所在城市、所属行业、流量来源/分布、自身炒作情况、是否被他人恶意炒作、点评用户的地域/等级/数量分布、被举报情况等多种衡量标准作为系统自动计算一个参数。每个会员也有自己的“信誉度”,根据综合考虑每个会员在网站上留下的痕迹(浏览/点评/上传图片/发帖等)、被举报情况、各类违规情况等多种衡量标准,信誉度不同的会员的点评,会对商户的评分和等级计算产生不同影响。这两个指标与网站其他一些因素结合起来形成的算法最终会影响到商户默认点评的显示数量、商户相关评分及网站排行。

记者发现,这套新系统上线,将会对原有的点评平台上商户评分计算及点评分类产生不小的影响。庞大的点评内容经过这个系统算法过滤以后,一些真实可信、参考性强的点评内容将会在默认点评中集中显示(最先被大家看到),网友也可以在“更多点评”中查看其他点评内容。呈现到网站上,新系统的实施将会使不少商户的评分有一个上升或是下降的微调,而部分商户的默认点评数量,也会有一些减少或是增多。

“魔高一尺,道高一丈”

大众点评调整“游戏规则”虽然用心良苦,但消费者、商户是否会买账?

一些网友表示,大众点评的具体评价公式,以及各个指数的权重,是这个新系统核心机密。他们担心,新的规则或许将更注重商业利益,而不是点评的客观公正。对此,张涛认为,对一些商户来说可能会发生一些分数、排名的起伏,但对于真正客户至上,服务为先,能提供优质产品和服务的商户,有助于其脱颖而出,从商户的长远利益看,是非常有帮助的。

大众点评网负责技术的副总裁龚世海对记者表示,新系统上线,可能会对部分行业商户的评分及点评分类影响较大。比如原来美容美发、婚庆等网络点评内容较少,行业性特点不明显,系统无法分析,现在随着这些行业数据量加大,这些行业的点评特点也逐渐明显。

不过,也有业内人士提醒,随着点评类网站的影响力愈来愈大,大众点评网如何保持第三方平台的独立、客观性,提高网络点评的可参考性,在外围环境上似乎将面临更大的挑战。在线生活服务行业内容不断在扩展,而各个行业消费特点不同,市场结构不同,再加之消费趋势不断变化等因素,对于网站技术系统的研究提出更高要求。与此同时,利益驱动下的各种灰色中介公司大量出现,作弊手段更隐蔽、更先进、“反侦破”能力也越来越强,如何做到“魔高一尺,道高一丈”,将考验整个在线点评行业的生存智慧。

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